El rol del supervisor es muy importante dentro de la industria Hotelera y por esto es esencial definir e identificar lo que se debe lograr para ser exitoso. Los supervisores efectivos necesitan conocimientos y habilidades relevantes al área en que trabajan, necesitan gente con habilidad para lograr resultados y cualidades humanas para lograr utilizar efectivamente estas otras habilidades.

El supervisor es fundamental en el funcionamiento del hotel, ya que constituye el nexo de comunicación entre el personal que presta servicio y las áreas de mando, administrativas, comerciales y, por supuesto, de todas las que tienen contacto con el huésped.